Cómo funciona el algoritmo de búsqueda de Airbnb

Este artículo muestra cómo en Angel Host usamos analítica avanzada para optimizar las propiedades que administramos. Los datos son el centro de nuestras decisiones, y este proyecto demuestra el valor de esos datos (y de su interpretación experta) para lograr los mejores resultados para nuestros clientes en todo el mundo. Lo que […]

Este artículo muestra cómo en Angel Host usamos analítica avanzada para optimizar las propiedades que administramos. Los datos son el centro de nuestras decisiones, y este proyecto demuestra el valor de esos datos (y de su interpretación experta) para lograr los mejores resultados para nuestros clientes en todo el mundo. A continuación encontrarás un resumen de uno de nuestros proyectos de optimización de anuncios, terminado a finales de 2022.

El proyecto buscaba responder una pregunta clave:

¿Qué tienen en común las propiedades que aparecen en los primeros lugares de las búsquedas de Airbnb?

En concreto, queríamos descubrir la relación entre los atributos de una propiedad y su posición en la página de resultados. Aunque sabemos, por los artículos académicos que ha publicado Airbnb, que los elementos más importantes para posicionarse alto son la relevancia y la conversión, queríamos entender qué elementos tienden a generar una mayor conversión.

Dicho de otra forma, si conocíamos las características de las propiedades con mejor desempeño, podíamos asegurarnos de que nuestros anuncios también las tuvieran, mejorar nuestro desempeño como anfitriones y, al final, dar mejores rendimientos a nuestros clientes.

Para responder estas preguntas necesitábamos reunir una gran cantidad de datos como base de la investigación. Para ello juntamos los resultados de cientos de búsquedas y recopilamos más de 70 variables únicas de cada una de las miles de propiedades analizadas.

Estas variables iban desde el número de fotos, amenidades, reseñas y precios por noche, hasta variables más específicas como la antigüedad del anuncio, el número de palabras de la descripción, si el anuncio tenía detector de monóxido de carbono, ¡e incluso el número de fotos horizontales del anuncio!

Nuestra investigación reveló algo que ya anticipábamos, pero que ahora comprobamos de manera definitiva:

La relación entre los atributos de una propiedad y su posición en las búsquedas cambia según la ubicación geográfica.

Es decir, los atributos de las propiedades con mejor desempeño cambian según la ubicación. Aunque muchos atributos importan sin importar el mercado (por ejemplo, tener el precio correcto), hay otros, como el número de calificaciones, que pesan mucho en algunos mercados y poco en otros.

En lugar de usar un enfoque de arriba hacia abajo para el posicionamiento, Airbnb aplica una estrategia más orgánica, de abajo hacia arriba, en la que los resultados son únicos para cada mercado y probablemente se basan en los atributos que mejor funcionaron en búsquedas anteriores para cada tipo de huésped.

Saber qué atributos importan más en cada mercado le da a Angel Host una ventaja competitiva clave, porque ahora optimizamos esas variables de forma distinta según lo que más se relaciona con el posicionamiento en cada mercado. La siguiente gráfica muestra qué tan distinta es la relación de cada variable con el posicionamiento según la ubicación geográfica.

Los datos muestran cómo cada variable tiene una relación distinta según la ciudad. Por ejemplo, la variable base_price tiene una relación muy alta con el posicionamiento en las ciudades 1 y 2. Aunque también es importante en la ciudad 3, ahí no es la variable con mayor relación (fíjate en los puntos a la derecha de la gráfica). En cambio, en la ciudad 3 tener reseñas positivas pesa mucho más que tener el mejor precio posible, algo que hemos visto en ciudades con mucha oferta de propiedades pero con niveles de calidad muy dispares.

De forma similar, *active_listing_count *(el número de anuncios que administra un anfitrión) tiene una relación muy alta con el posicionamiento en la ciudad 2, pero mucho menor en la ciudad 1. Esto no significa que Airbnb dé prioridad en los resultados a los anfitriones con varios anuncios. Lo más probable es que, en la ciudad 2, los huéspedes prefieran a los anfitriones con varios anuncios (seguramente administradores de propiedades profesionales) y por eso se llevan una mayor parte de las reservas.

Claro que hay coincidencias entre ciudades y, en general, las tendencias son parecidas. El precio y las calificaciones siempre influyen en las reservas y, por lo tanto, en el posicionamiento. Sin embargo, encontramos diferencias sorprendentes entre ciudades. En algunas, ofrecer descuentos grandes por estancias largas tenía una relación alta con un mejor posicionamiento, mientras que en otros mercados el descuento no tenía relación con la posición, ¡e incluso tenía una relación negativa!

Otro resultado interesante fue que Airbnb parece dar un impulso en el posicionamiento a los anuncios nuevos en su plataforma. La idea es que las propiedades nuevas no tienen reseñas ni comentarios positivos para subir de la forma tradicional, así que se les da la oportunidad de destacar cuando recién llegan. Esto también motiva a los nuevos anfitriones a quedarse en Airbnb una vez que comprueban que la plataforma también les funciona a ellos.

Por último, los resultados también mostraron que la presencia de la etiqueta “Rare find” (hallazgo poco común) o “New lower price” (nuevo precio más bajo) se relacionaba con un mejor posicionamiento. En el caso de “Rare find” hay algo de profecía autocumplida, porque esas propiedades seguramente seguirán reservadas si siguen apareciendo arriba en los resultados. La única forma de obtener una de estas etiquetas es tener el calendario reservado con frecuencia, algo que solo se logra con la estrategia de precios correcta. De igual manera, conseguir la etiqueta “New lower price” puede ser muy útil, pero no a costa de la rentabilidad. De nuevo, algo en lo que una buena estrategia de precios puede influir.

En conclusión, aunque el primer lugar depende de la relevancia y la tasa de conversión, **las tasas de conversión altas se logran asegurando que los anuncios sigan las mejores prácticas de cada mercado. **

Si quieres que tus anuncios siempre superen a tu mercado, estas son algunas de las cosas más importantes que debes hacer:

• **Ten siempre el precio correcto: **Airbnb quiere ofrecer la mejor oferta a sus usuarios, así que un precio más bajo suele significar una mejor posición. Eso sí, cuida no vender demasiado barato para no dejar dinero sobre la mesa. En Angel Host, nuestro equipo de Revenue Managers usa las tecnologías y algoritmos más recientes de gestión de tarifas para ajustar los precios todos los días.
• **Responde a los huéspedes en menos de una hora: **Hay una relación fuerte entre la “velocidad de respuesta” y la posición en la página. En Angel Host, nuestro equipo de Angels responde todas las consultas de los huéspedes en los primeros 15 minutos.
• Da un servicio excelente y recuérdales a tus huéspedes que te dejen una reseña: Aunque esto importa en la mayoría de los mercados, es todavía más importante en ciudades con mucha oferta de propiedades y calidad dispareja, porque te permite “destacar”. En Angel Host damos seguimiento a las interacciones con los huéspedes y tenemos recordatorios automáticos para pedir reseñas.
• Toma suficientes fotos profesionales: Hay una relación positiva entre el número (y la calidad) de las fotos y la posición en la página. En Angel Host siempre empezamos con una nueva sesión de fotos profesional, con descripciones que “llevan de paseo” a los huéspedes por nuestras propiedades.
• Escribe una descripción detallada: Uno de los factores con mayor relación con la posición fue el número de palabras en la descripción del anuncio. No sabemos con certeza si esto forma parte del algoritmo de Airbnb o si simplemente los anfitriones con descripciones largas y detalladas son más profesionales y cuidadosos en todo, y por eso les va mejor. En Angel Host, nuestro equipo de editores siempre empieza escribiendo descripciones nuevas, profesionales y detalladas.
• Mantén tu calendario actualizado: Airbnb premia a los anfitriones activos, así que entre más actividad tenga tu calendario, mejor posición tendrán tus propiedades.

Si quieres saber más sobre este estudio, escríbenos con toda confianza.